Frequently Asked Questions

Pertanyaan umum pelanggan yang dapat dijawab langsung.
Silahkan disimak agar memperoleh jawaban cepat dari ERNIKITA Store.

Pertanyaan Umum

Apakah produknya masih tersedia ?

99% produk etalase ERNIKITA Store yang diiklankan siap tersedia. Silahkan langsung dipesan dan jika produk tidak tersedia warna atau variannya, kami akan menginformasikan ke pelanggan terlebih dahulu sebelum melanjutkan proses transaksinya.

Untuk pembelian banyak, sebaiknya pelanggan menghubungi ERNIKITA Store terlebih dahulu untuk menanyakan ketersediaan produknya.

Kapan pesanan diproses?

Tidak ada pemberitahuan dalam hal ini namum setiap order yang masuk langsung diproses setelah kami menerima konfirmasi pembayaran dari pihak marketplaces.

Kapan input resi pengiriman?

Resi pengiriman baru dapat diinput setelah kami menerima daftar rekapnya dari agen pengiriman saat malam hari. Resi pengiriman baru dapat dilacak secara online setelah agen pengiriman memasukannya ke database 24 jam kemudian.

Kapan paket pesanan tiba?

Estimasi waktu dari agen pengiriman sesuai dengan tarif yang dibayar. Silahkan kunjungi website agen pengiriman yang dipilih untuk mengetahui informasi selengkapnya. Sebagai catatan untuk pelanggan bahwa estimasi waktu dari agen pengiriman hanya berupa perkiraan atau dugaan saja. Tidak semuanya dapat diramalkan dengan tepat karena bergantung pada berbagai kendala yang dihadapi oleh kurir agen pengiriman di lapangan.

Paket belum tiba melebihi estimasi waktu agen pengiriman?
Hubungi kami agar memperoleh bantuan untuk memantau kendala yang terjadi. Biasanya terjadi kendala rumah dalam keadaan kosong sehingga tidak ada yang dapat menerima paket kiriman saat kurir pengiriman tiba. Bisa juga dikarenakan alamat tidak jelas, nama penerima tidak dikenal dsb. Pelanggan tak perlu khawatir karena akan ada penjadwalan kirim ulang dari agen pengiriman.
Bagaimana jika paket dikirim kembali lagi ke ERNIKITA Store?

Tentu akan dikembalikan sebesar dana pembelian pelanggan yang kami terima. Dengan catatan dipotong biaya ongkirnya karena kami pun tidak menerima dana pembayaran pelanggan ke agen pengiriman yang dipilih. Biaya ongkir langsung diterima oleh agen pengiriman dan bukan oleh toko maupun marketplaces.

Bagaimana komplain mengenai agen pengiriman?
Silahkan hubungi langsung pihak agen pengiriman yang dipilih. Kami dan pihak marketplaces tidak berwenang sama sekali mengatur SOP pihak agen pengiriman.
Bagaimana komplain kerusakan barang akibat pengiriman?

Silahkan masuk ke pusat resolusi marketplaces tempat pelanggan bertransaksi. Sampaikan kendala yang terjadi dengan jelas dengan kalimat yang baik. Pihak marketplaces dan Bagaimana jika paket dikirim kembali lagi ke ERNIKITA Store? akan membantu. Ikuti langkah prosedur aturan mengajukan klaim seperti yang disepakati bersama sebelumnya dalam peraturan Garansi Online Bagaimana jika paket dikirim kembali lagi ke ERNIKITA Store?.

Apakah klaim ke agen pengiriman pasti diterima?

Tidak tentu karena bergantung pada hasil semua proses investigasi yang dilakukan oleh pihak agen pengiriman. ERNIKITA Store dan marketplaces membantu mengajukan klaim namun berapa lama prosesnya dan bagaimana hasilnya kembali ke pihak agen pengiriman sebagi pihak yang berwenang.

Apakah sia-sia saja mengurusi klaim ke agen pengiriman?

Tentu saja tidak begitu. Asalkan benar dan bukan fiktif, banyak klaim yang diajukan bisa diterima oleh pihak agen pengiriman sebagai kelalaian SOP kurirnya. Penggantian dana pelanggan diberikan oleh pihak agen pengiriman dengan potongan biaya ongkirnya.

Bagaimana menghindari kerusakan akibat pengiriman?

ERNIKITA Store hanya memberikan tambahan kemasan standar yang bersifat  mengurangi kerusakan. Sebaiknya pelanggan yang memilih tambahan kemasan pengaman yang ditawarkan oleh pihak agen pengiriman untuk menghindari kerusakan akibat pengiriman. Jika perlu, pelanggan dapat menggunakan asuransi produk dari agen pengiriman agar mudah dalam mengurusi klaimnya apabila terjadi kerusakan saat pengiriman.

Pelayanan Toko

Pelayanan Utama

Senantiasa melayani pelanggan dengan niaga jujur dan penuh tanggung jawab menjadi dasar kebijakan dagang ERNIKITA Store.

Dropship

ERNIKITA Store hanya mendukung dropshiper yang mempunyai semangat niaga tinggi, loyalitas akan kejujuran dan setia melayani customer dengan penuh tanggung jawab.

Kemasan Paket

Standarisasi kemasan paket ERNIKITA Store dijelaskan disetiap iklan produknya. Tidak berlebih tetapi dapat meminimalisasi kerusakan akibat pengiriman.

Service Center

ERNIKITA Store memiliki service center tersendiri yang dapat membantu mengatasi kerusakan minor tanpa biaya pemeriksaan. Seperti reparasi pada umumnya, biaya ongkir selama proses reparasi ditanggung pelanggan.

Garansi Online

Khusus produk tertentu, ERNIKITA Store memiliki garansi resmi produk dan suku cadang yang didukung penuh oleh pihak produsen maupun importir.

Freelancer membantu mengurus administrasi pembukuan dan konsultasi pajak.

bolde-distributor.com

JAKARTA Accounting

0856 7980 222

Hubungi Kami

12 + 12 =

Silahkan disimak peraturan belanja di ERNIKITA Store yang bertujuan untuk kebaikan bersama.

Silahkan hubungi administrator ERNIKITA Store untuk informasi selengkapnya. Kami siap melayani dengan sepenuh hati.

Ernie SE

Finance

Siap memberikan informasi produk kepada customer.

Putri Handayani

Accounting

Siap memberikan informasi produk kepada customer.

Sulistyowati

Customer Service

Siap memberikan informasi produk kepada customer.

Fitriyani

Customer Service

Siap memberikan informasi produk kepada customer.

Hubungi Kami

3 + 5 =

*Pesan pelanggan akan dimoderasi dan fake email akan diabaikan.

Subscribe To Our Newsletter

Join our mailing list to receive the latest news and products updates from RNIKITA Store.

You have Successfully Subscribed!

Pin It on Pinterest

× Ada yang bisa kami bantu?

Apa Kita Tau ?